• Je suis une véritable passionnée de communication & marketing digital avec plus de 6 ans d'expérience dans la conduite de projets marketing digitaux à dominante expérience client dans des environnements nationaux et internationaux.

     

    Je cherche travailler dans un environnement dynamique dans lequel je pourrais utiliser au mieux les leviers du marketing digital pour offrir une expérience client optimale qui réponde à la fois aux besoins et nouveaux usages des consommateurs / clients, et aux objectifs de développement et de ROI de l’entreprise.

  • Compétences & outils

    MARKETING DIGITAL

     

    Marketing éditorial

    Mobile marketing

    Marketing Opérationnel


    CMS (Wordpress, Drupal, Joomla)

    HTML 5 & CSS

    MailChimp

    Surveymonkey

    Google Adwords

    EXPERIENCE CLIENT

     

    Parcours client

    Personnalisation

    Pilotage des décisions par la data


    Adobe Marketing Cloud

    Adobe Analytics Cloud

    Google Analytics

    Xiti

    COMMUNICATION

     

    Image de marque

    Stratégie éditoriale

    Social Media


    Indesign

    Photoshop

    Illustrator

    Adobe Premiere

    UX DESIGN

     

    Storytelling

    Interface web ergonomique

    Maquettes fonctionnelles


    Axure

  • MES EXPERIENCES

    Co-responsable des Partenariats écoles

    Paris, France

    Janvier 2018 - Aujourd'hui

     

    Rôle : en plus de mon rôle de consultante, j’ai décidé avec un collègue de lancer un nouveau chantier, permettant à VIATYS de s’ouvrir à de nouveaux challenges et de nouveaux horizons

    STRATÉGIE
    • Lancement et construction de l’offre
    • Mise en place de 5 partenariats pour l’année 2018/2019 : IESEG, MBS Montpellier, EDHEC, IAE Gustave Eiffel, IAE Aix Marseille

    STRATÉGIE MARKETING ET COMMUNICATION
    • Construction de la roadmap des actions marketing et communication
    • Animation d’une page RSE (200 utilisateurs)
    • Création et envoi des campagnes de recrutement

    MANAGEMENT
    • Recrutement et management de 10 personnes
    • Répartition des rôles et des tâches

    Responsable Image de marque

    Paris, France

    Mai 2015 - Aujourd'hui

     

    Rôle : en parallèle de mes missions, j’assure au sein du cabinet ce rôle stratégique afin de faciliter son développement et son rayonnement

    STRATÉGIE COMMUNICATION
    • Définition d’une stratégie d’image
    • Mise en œuvre du plan d’actions en coordination avec les responsables des équipes internes
    • Pilotage de la fonction et management du réseau

    PRODUCTION DE SUPPORTS DE COMMUNICATION
    • Pilotage et mise en cohérence de l’identité visuelle : création et évolution de la charte, du logo, templates, etc.
    • Mise en œuvre d’actions de marketing et de communication : création d’un Brandbook, etc.
    • Accompagnement des métiers dans leur communication projet : lancement de campagnes, création d’identités visuelle pour les sous-chantiers, etc.

    GESTION DE PROJETS DIGITAUX
    • Refonte et gestion des sites web VIATYS & Alternea : création des maquettes fonctionnelles, choix et pilotages des agences, etc.
    • Refonte du logo de VIATYS
    • Refonte de la newsletter

    Consultante Senior - Chef de Projet Marketing Digital & Expérience client

    Paris, France

    Janvier 2015 - Juillet 2018

     

    Rôle : j’interviens depuis 2015 sur des missions marketing digital, expérience client & innovation. En parallèle, via des actions internes, je participe au développement du cabinet.

    INTERVENTION SUR DES MISSION MARKETING DIGITALES / EXPÉRIENCE CLIENT / INNOVATION
    • BNP PARIBAS / Hello bank!
    • Crédit du Nord
    • BNP Paribas Wealth Management
    • Natixis Assurances

    STRATÉGIE
    • Réponses à Appel d’Offres
    • Veille sur les sujets innovation digitale et expérience client
    • Construction de l’offre Pilotage
    • Responsable Brand Identity
    • Co-responsable des Partenariats écoles

    PRODUCTION DE SUPPORTS DE COMMUNICATION
    • ComEx Expérience Client : infographies, Leaflet, etc.
    • ComEx Digital : toolkits, templates mailings, etc.

    FORMATION
    • Animation d’une session de formation en interne : "Initiation au Digital"
    • Construction de formations digitales

    Éducatrice du Chatbot ANNA

    Paris, France

    Avril 2018 - Aujourd'hui

     

    Rôle : responsable du développement et de l’évolution du Chatbot ANNA, véritable collaboratrice interne experte de l’Assurance vie

    GESTION DE PROJET
    • Pilotage du développement et des évolutions du Chatbot (arbre décisionnel + IA, cible : 180 collaborateurs CRC)
    • Analyse / qualification des besoins d’enrichissement du Chatbot
    • Déploiement du chabot dans d’autres entités sur le territoire national (pilote)
    • Mise en place des process liés au Chatbot

    COMMUNICATION & CHANGE MANAGEMENT
    • Mise en œuvre d’actions d’acquisition et de rétention des utilisateurs (évolution du taux d’utilisation de +342%)
    • Création des supports de communication visant à promouvoir le Chatbot
    • Création et animation d'une page sur le RSE dédiée au Chatbot
    • Production d'une vidéo promotionnelle pour les Trophées Innovation

    Product Owner Lean Start-up d’une plateforme de gestion de contenus

    Paris, France

    Janvier 2016 - Décembre 2017

     

    Rôle : accompagner la Direction Digital Solutions dans des projets visant à enrichir l’écosystème digital et l’expérience client de BNP Paribas Wealth Management et des différents distributeurs

    GESTION DE PROJET AGILE
    • Lancement d’une application dans 4 pays (France, Italie, Espagne & USA, 3 000 utilisateurs)
    • Implémentation de la solution Adobe Experience Manager Mobile (AEM Mobile)
    • Déploiement de l’écosystème digital construit autour du marketing cloud d’Adobe dans les pays distributeurs

    COACHING EXPERIENCE CLIENT
    • Projet Analytics : coaching de 3 pays pour le pilote : Asie, Luxembourg et Suisse
    • Projet Analytics : Passage d’une vision purement métrique des Analytics à une vision CX
    • Identification d’acteurs et de technologies permettant de répondre aux besoins en termes de projets d’expérience client pour Wealth Management et ses pays distributeurs

    MARKETING DIGITAL ET STRATEGIE EDITORIALE
    • Pilotage de la décision projet & éditoriale par la donnée
    • Définition d'une nouvelle stratégie éditoriale pour l’application Voice of Wealth
    • Construction du plan de communication pour la promotion de l’application Voice of Wealth

    MARKETING EVENEMENTIEL
    • Organisation d’un Hackathon interne basés sur les méthodologies Design Thinking et AGILE : 7 pays (Europe, Asie & USA), 9 projets, 50 personnes, 100% de satisfaction
    • Organisation d’événements dans le but de présenter des start-ups innovantes aux décideurs

    Chef de projet UX

    Paris, France

    Octobre 2015 - Décembre 2015


    Rôle : accompagner la Direction des canaux numériques dans le cadrage et l’ergonomie du projet Gestion de Budget

    GESTION DE PROJET
    • Cadrage de l’offre « Gestion de budget »
    • Recueil des besoins opérationnels et décisionnels,
    • Identification des impacts sur les outils et processus,
    • Définition du périmètre projet et des objectifs,
    • Définition des différents lots du projet.

    UX DESIGN
    • Identification des principaux enjeux du projet
    • Création du storytelling en conformité avec l’image de la marque
    • Conception de l'interface web ergonomique (maquettes fonctionnelles) en mode responsive

    MARKETING EDITORIAL
    • Création des supports de communication visant à promouvoir le projet

    Chef de projet Banque en ligne

    Paris, France

    Janvier 2015 - Juillet 2015

     

    Rôle : accompagner BEL (Banque en Ligne) dans la mise en place et la réalisation du projet NOE qui a pour objectif de rénover l’offre épargne de BNPP et Hello bank!

    GESTION DE PROJET
    • Conception, réalisation et suivi des nouveaux services et produits épargne
    • Rédaction des livrables : EDB, CDC, etc.
    • Coordination et pilotage la recette

    MARKETING EDITORIAL
    • Création et correction de contenus en accord avec le marketing : Infos Bulles, Messages d’erreur, etc.
    • Création des supports de communication visant à promouvoir le projet
    • Production d’un vidéo promotionnelle de la nouvelle application du projet NOE

    Chargée d'animation et de développement Multicanal

    Paris, France

    Septembre 2012 - Septembre 2014

     

    Rôle : mettre en place des outils digitaux pour servir la stratégie de communication externe et la communication de réseau de PREDICA

    GESTION DE PROJET
    • Gestion de projet de A à Z : création et administration d’un intranet communautaire (cible : 500 personnes de services marketing et communication)
    • Déploiement de l’adhésion en ligne sur le site transactionnel Prediweb

    STRATÉGIE MARKETING
    • Mise en place d’une nouvelle stratégie d’animation web : Définition des emplacements clés pour des animations web réussies, création des différentes stratégies en fonction des cibles & des actions
    • Création du calendrier annuelle d’animation basés sur l’analyse des KPI du site pour les plans d’actions commerciales 2013 & 2014
    • Élaboration des bilans et suivis d’activité
    • Émission de recommandations pour les prochaines actions commerciales

    MARKETING OPÉRATIONNEL CROSS CANAL
    • Gestion de la stratégie d’animation web pour 39 Caisses régionales et le LCL
    • Développement d’un catalogue d’animations web commerciales, de réseau & publicitaire
    • Optimisation du référencement des animations Internet
    • Animation des vitrines et espace transactionnels
    • Mise en place de nouveaux leviers d’animations
    • Mise en place d’outils d’aide à la vente innovants mettant en valeur l’offre Multicanal de PREDICA auprès du réseau de distribution : dépliant print & vidéo interactive présentant l’offre cross canal de manière succincte avec une thématique ludique

    Chargée de projet éditorial

    Seine et Marne, France

    Septembre 2010 - Août 2012

     

    Rôle : accompagner les clients grands et petits comptes dans leur stratégie éditoriale (de la conception à la réalisation)

    MARKETING DIGITAL
    • Élaboration de la stratégie éditoriale des sites clients en tenant compte des objectifs stratégiques
    • Définition de la stratégie d’animation de l’entreprise pour développer sa notoriété
    • Gestion des plannings, création et publication des différents contenus
    • Acquisition et optimisation du trafic web : référencement naturel (SEO), référencement payant (SEM), display

    UX DESIGN
    • Identification des principaux enjeux du site ou du blog
    • Conception de maquettes fonctionnelles de sites web clients destinés au grand public

    COMMUNICATION DIGITALE
    • Rédaction de contenus web : descriptifs produits, articles de blog, etc.
    • Community management : gestion de la stratégie social media des clients

    DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
    • Gestion de portefeuilles clients grands comptes et petits comptes (10 clients au total)
    • Vente de formations certifiantes en présentiel et en ligne

    FORMATION
    • Réalisation d’une formation en ligne sur la stratégie social media (sur Facebook)

  • MA FORMATION

    Master Marketing et Production de Services

    IAE Gustave Eiffel, Paris / 2012 - 2014

    Licence 3 Gestion des Entreprises

    IAE Gustave Eiffel, Paris / 2011 - 2012

    DUT Gestion des entreprises et des administrations option Petites et Moyennes Organisations

    IUT Sénart-Fontainebleau, Fontainebleau / 2009 - 2011

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